Зачем и кому нужна обязательная маркировка исходящих звонков

С 1 сентября 2025 года по закону операторы обязаны маркировать исходящие звонки с корпоративных номеров: абонент должен видеть на экране название компании и категорию вызова. В статье разбираем, как работает маркировка, кто обязан ее подключать, сколько это стоит и что будет, если правила проигнорировать.

Зачем понадобилась маркировка

Проблема, которую решает новый закон, — анонимность звонящего. Мошенники годами выдавали себя за сотрудников служб безопасности банков, следователей и операторов связи. Абонент видел незнакомый номер и либо брал трубку и попадался на уловку, либо не брал вообще. По данным «Лаборатории Касперского», в первом квартале 2025 года с телефонным мошенничеством столкнулись 43% россиян.

Страдал и добросовестный бизнес. Клиенты перестали отвечать на звонки с незнакомых номеров, дозвон упал, конверсия в продажу снизилась. Маркировка должна исправить обе проблемы: лишить мошенников главного инструмента — анонимности — и вернуть доверие к легальным звонкам от компаний.

Что такое маркировка исходящих звонков на практике

Маркировка, которую операторы часто называют «этикеткой», — это текстовая подпись, появляющаяся на экране телефона во время входящего вызова. Она состоит из двух обязательных частей:

• полное или сокращенное название организации, ФИО предпринимателя или коммерческое обозначение бренда;

• категория вызова. Одно из 38 готовых значений, например «Банк», «Реклама», «Недвижимость», «Медицина», «Доставка».

Общая длина сообщения — не более 32 символов. Разрешены цифры, буквы кириллицы и латиницы, строчные и прописные. Эмодзи тоже допускаются.

Кто обязан маркировать звонки

Операторы связи обязаны маркировать исходящие вызовы с корпоративных номеров. Требование распространяется на всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Неважно, кому вы звоните — клиенту, партнеру, сотруднику или родственнику. Если звонок идет с номера, оформленного на компанию или ИП, он должен быть промаркирован.

Исключение только одно — номера 8-800, которые используются исключительно для приема входящих вызовов.

Отдельно стоит сказать про сотрудников, которые звонят с личных номеров. Формально это не запрещено. Но клиенты все чаще относятся к таким звонкам с подозрением — на экране нет названия компании, значит, доверия меньше. Плюс есть риск, что номер попадет в черный список оператора, если абонент отметит его как спам.

Какие законы регулируют маркировку

Норма собрана из трех документов:

• Федеральный закон № 41-ФЗ от 01.04.2025. Именно он внес поправки в закон «О связи» и запустил весь механизм. Закон направлен на противодействие телефонному и компьютерному мошенничеству.

• Пункт 9.1 статьи 46 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи». Обязывает оператора связи, с сети которого инициируется вызов, передавать на устройство абонента информацию о звонящем — юридическом лице или ИП.

• Постановление Правительства РФ № 1300 от 28.08.2025. Утверждает порядок передачи и состав информации. Здесь прописано, что именно должно отображаться на экране, сколько символов допустимо и как заключается договор между оператором и бизнесом.

Все три документа вместе формируют правовую основу маркировки. Для бизнеса это означает, что достаточно заключить договор с оператором и передать нужные данные — остальную работу берет на себя оператор связи.

Сколько стоит маркировка

Цена этикетки складывается из двух составляющих: наименования звонящего и категории вызова. За каждую позицию оператор начисляет отдельную плату. В среднем маркировка обходится бизнесу в 60 копеек за один вызов (около 30 копеек на указание названия компании и столько же — на категорию). 

Важно! Плата взимается за каждую попытку вызова независимо от того, ответил абонент или нет. Расходы несет бизнес — инициатор звонка. Для клиента, принимающего вызов, услуга бесплатна.

При использовании сервисов Flash Call, Voice Code в SMSGold этикетка звонка уже включена в стоимость. В сервисах голосовых авторизаций выгоднее использовать Call Me. Он обходится дешевле: не нужно оплачивать каждую попытку дозвона, нет затрат на этикетку.

Правомерно ли брать за это деньги

Ассоциация компаний связи (АКС) обратилась в Минцифры с просьбой разъяснить, насколько правомерно взимать плату за маркировку. Аргумент такой: услуга навязана законом, а не выбрана бизнесом добровольно. Значит, брать за нее деньги — спорно.

Позиция Минцифры изложена в ответе Ассоциации компаний связи от 24 марта 2026 года:

• Законодательство не обязывает операторов использовать открытый API для межоператорского взаимодействия при маркировке. Способы передачи данных операторы регулируют самостоятельно.

• Возмездный характер взаимодействия допустим. Оператор, который отображает маркировку на экране абонента, несет расходы на доработку своих информационных систем. Эти расходы он вправе компенсировать.

• Маркировка — не услуга связи. В отдельном разъяснении ведомство указало: маркировка звонков — это технологическая услуга, сопряженная с услугами связи. Она не требует отдельной лицензии, а доходы от неё не считаются доходами от основных услуг связи.

Штрафы: чего реально стоит бояться

Специального штрафа именно за отсутствие маркировки пока нет. Ни в КоАП, ни в законе «О связи» ответственность за немаркированный звонок не прописана.

Но это не значит, что можно расслабиться. Есть два риска:

1. Блокировка. Операторы начали блокировать немаркированные массовые звонки. Если компания звонит клиентам без этикетки, вызовы могут просто не доходить.

2. Штраф за спам. Если немаркированный звонок содержит рекламу без согласия абонента, он подпадает под статью 14.3 КоАП РФ. Штрафы здесь серьезные:

Эти же суммы действуют за спам-звонки без согласия абонента.

Как маркировка влияет на бизнес

Помимо юридической стороны, есть практическая. Маркировка — эффективный инструмент, с помощью которого можно получить:

• Рост дозвона. Клиент видит название компании и категорию звонка. Он понимает, кто звонит и зачем. Процент принятых вызовов растет.

• Доверие к бренду. Маркировка работает как мини-презентация. Человек запоминает название, даже если не берет трубку.

• Снижение нагрузки на колл-центр. Меньше перезвонов, меньше вопросов «Кто вы и откуда у вас мой номер».

• Контроль над расходами. Плата за маркировку — это дополнительная статья затрат. Но если считать стоимость одного дозвона, а не одной попытки, экономика может оказаться выгодной.

В перспективе она окупается за счет более эффективных звонков, так что для бизнеса это скорее плюс.

Маркировка звонков — это новая реальность для бизнеса. Она требует внимания: нужно заключить договор с оператором, собрать номера, продумать текст этикетки. Но затраты несопоставимы с рисками. Немаркированные звонки блокируются, клиенты не берут трубку, а штраф за спам может серьезно ударить по бюджету.

Если вы еще не подключили маркировку, стоит заняться этим сейчас. Если не уверены, с чего начать, — напишите нам. Поможем разобраться с оператором, настроить схему и выбрать подходящий вариант под вашу телефонию.

FAQ

Работает ли маркировка при звонках за границу?

Маркировка отображается только у абонентов российских операторов. При звонке за пределы России этикетка не покажется. Правила там зависят от страны и оператора получателя. Если у вас есть зарубежные клиенты, уточните у своего оператора, как работает маркировка на международных направлениях.

Видят ли этикетку абоненты на всех телефонах?

Нет. Отображение зависит от модели телефона, версии системы и настроек оператора. На большинстве современных смартфонов этикетка есть. На кнопочных и старых моделях ее может не быть. Бывает и так, что оператор абонента еще не подключился к системе маркировки. Тогда вызов проходит как обычный, без подписи.

Что делать, если оператор не поддерживает маркировку?

Вариантов несколько. Уточнить сроки — большинство крупных операторов уже запустили услугу или планируют это в ближайшее время. Перевести корпоративные номера к оператору, который маркировку поддерживает. Или использовать виртуальную АТС либо сервис-посредник, который берет маркировку на себя. В любом случае запросите у оператора официальный ответ, чтобы понимать сроки и не столкнуться с блокировкой звонков.

Можно ли изменить текст этикетки после подключения? 

В большинстве случаев нет. У некоторых операторов, например в МТС, редактирование подписи после подключения недоступно. Поэтому текст нужно продумать заранее.

Маркировка — это навсегда или может отмениться?

Норма вступила в силу 1 сентября 2025 года и действует бессрочно. Отмена или корректировка возможны только через новые законодательные акты. Пока предпосылок к этому нет.