Если вы отправляете клиентам SMS, e-mail или звоните с рекламой, у вас должно быть их предварительное согласие на получение рассылок. Это требование закона, за нарушение которого штрафуют на суммы от 10 тысяч до 1,6 миллиона рублей. Разбираем, когда бизнесу нужно согласие абонентов на рекламные рассылки, как правильно его оформить и доказать факт получения.
Почему важно наличие согласия
Клиент заполнил анкету на скидку в магазине. Через полгода ему начинают приходить сообщения о новых акциях. Если абонент не давал отдельного разрешения на рекламу, каждое такое сообщение считается спамом. Доказывать обратное придется вам, а не клиенту. Работает презумпция отсутствия согласия: пока вы не доказали, что человек разрешил присылать ему рекламу, считается, что разрешения не было.
Это правило распространяется на все каналы: SMS, электронную почту, голосовые звонки. Неважно, идет ли речь о холодной базе или о ваших постоянных клиентах. Даже договор купли-продажи не дает права присылать рекламу без отдельного согласия.
Важно! Согласие оформляется в отношении конкретной компании или индивидуального предпринимателя, который будет направлять рекламу, и не может быть передано третьей стороне.
Какими законами регулируются рассылки
-
Закон «О рекламе». Статья 18 прямо говорит: рекламу по сетям электросвязи можно отправлять только тем, кто дал на это предварительное согласие. Нет согласия, значит, реклама считается ненадлежащей. Это касается SMS, email-рассылок, звонков.
-
Закон «О персональных данных». Статьи 9 и 15 устанавливают: использовать данные человека для продвижения товаров и услуг можно только с его предварительного согласия, сознательного и конкретного. То есть человек должен понимать, на что именно он соглашается, и сделать это добровольно.
-
Закон «О связи». Статья 44.1 обязывает получать предварительное согласие абонента на любую рассылку по мобильной сети. При этом согласие должно быть выражено через действия, которые однозначно идентифицируют абонента и подтверждают его волю. Номера в базе недостаточно: нужно доказать, что человек сам разрешил отправлять ему сообщения.
Важно! С 1 сентября 2025 года правила стали строже. Раньше компании часто прятали пункт о рекламной рассылке внутри большого согласия на обработку персональных данных. Теперь так нельзя. Это должны быть два отдельных документа или две отдельные отметки. Одно — согласие на обработку данных, другое — на рекламу. Если объединить их в один пункт, такое согласие могут признать недействительным.
Как получить согласие: бумажный вариант
Самый простой и рабочий способ — это анкета. Клиент заполняет бумажный бланк, где отдельным пунктом указано согласие на получение рекламных сообщений. Это может быть анкета на скидку, карту лояльности или любую другую услугу.
Главное, чтобы согласие было явным. Не общим пунктом «согласен с условиями», а отдельной строкой. Например: «Я согласен получать рекламные и информационные сообщения от компании». Рядом два поля для отметок: «Да» и «Нет». Клиент ставит галочку сам.
Такой способ подходит небольшим компаниям. Минус в том, что хранить бумажные анкеты нужно аккуратно. При запросе контролирующих органов придется быстро найти нужный документ.
Как получить согласие: электронный вариант
Этот формат работает на сайтах и в приложениях: акцепт оферты или простановка галочки.
Пользователь заполняет форму на сайте, вводит номер телефона, ставит отдельную галочку «Я согласен на получение рекламных рассылок» и нажимает кнопку отправки. На телефон приходит SMS с кодом, пользователь вводит его. Все это фиксируется: сохраняется история сообщения, время ввода кода, IP-адрес.
Электронный вариант удобен тем, что не требует отдельного хранения бумаг. Достаточно обеспечить сохранность истории сообщений и данных о вводе кода. Можно предоставить заверенную копию пользовательского соглашения, скриншоты отправки SMS и подтверждение ввода кода на сайте. Пример:
Важно! Есть еще вариант с двойным подтверждением, который считается наиболее надежным. Пользователь ставит галочку в чекбоксе, получает письмо или SMS со ссылкой, переходит по ней и подтверждает согласие на получение рекламных рассылок еще раз. Такая схема снижает риск претензий.
Что должно быть в согласии
Унифицированной формы нет, но есть обязательные элементы:
-
Указаны данные того, кто дает согласие: фамилия, имя, номер телефона или e-mail.
-
Ясно, на что именно дается согласие: на получение рекламных/информационных сообщений от конкретной компании.
-
Указан срок действия согласия и порядок его отзыва.
Важно! Если компания получает согласие на обработку персональных данных и на рассылку, это должны быть два отдельных волеизъявления. Суды уже признавали, что разрешение на рассылку, включенное в текст договора, не действительно.
По теме:
Как сделать SMS-рассылку: полный гайд
Штрафы за отсутствие согласия на получение рекламы
Сейчас рассылка без разрешения получателя обойдется дороже, чем, например, два года назад. Раньше для юридических лиц максимум составлял 100 тысяч рублей. Теперь суммы другие:
|
Категория нарушителей
|
Размер штрафа
|
|
Граждане
|
от 10 000 до 20 000 рублей
|
|
Должностные лица
|
от 20 000 до 100 000 рублей
|
|
Индивидуальные предприниматели
|
от 20 000 до 100 000 рублей
|
|
Малые предприятия
|
от 150 000 до 500 000 рублей
|
|
Средние и крупные компании
|
от 300 000 до 1 000 000 рублей
|
Размер ответственности зависит от квалификации конкретного нарушения и обстоятельств дела. Но главный ущерб — не штраф, а удар по репутации и блокировка рассылок.
Как доказать, что согласие было
Если клиент пожалуется в УФАС, вы должны представить доказательства того, что у вас есть его добровольное волеизъявление на получение рекламной рассылки. Это могут быть бумажные анкеты, скриншоты формы на сайте с галочкой, логи ввода кода из SMS, данные об IP-адресе.
Важно! Обеспечьте простую идентификацию: из согласия должно быть понятно, что именно этот человек дал разрешение и именно вашей компании. Обезличенные списки номеров не подойдут.
Суды проверяют, была ли у клиента реальная возможность отказаться от получения рекламы. Если форма устроена так, что галочка о согласии на рассылку уже стоит по умолчанию или без нее нельзя оформить заказ, такое разрешение могут признать недействительным.
Что делать, чтобы не оштрафовали
-
Проверьте, какие согласия у вас есть на текущую базу. Если таковых нет, получите их. Не используйте старые анкеты, если в них не было отдельного пункта о рекламе.
-
Разделите согласие на обработку персональных данных и разрешение на рекламную рассылку. Это должны быть два разных действия.
-
В каждом рекламном сообщении должна быть ссылка или кнопка для отписки. Если клиент отписался, вы обязаны немедленно прекратить рассылку.
-
Храните доказательства получения согласия. Бумажные анкеты, логи, скриншоты. Если проверка придет через год, у вас должно быть что предъявить.
Чек-лист: что проверить перед запуском рассылки
|
Этап
|
Что сделать
|
Что должно быть на выходе
|
|
1. Определить цель
|
Решить, какие сообщения компания собирается отправлять и являются ли они рекламными
|
Понятный перечень рекламных сообщений
|
|
2. Определить каналы
|
Указать, где будет использоваться согласие: SMS, e-mail и другие каналы
|
Перечень каналов рассылки
|
|
3. Подготовить согласие
|
Составить отдельный текст разрешения на получение рекламы
|
Утвержденная форма
|
|
4. Настроить получение
|
Добавить согласие в бумажную анкету, форму на сайте или другой используемый сценарий
|
Клиент может самостоятельно выразить свою волю
|
|
5. Получить согласие
|
Получить его до первой рекламной отправки
|
Зафиксированный факт согласия
|
|
6. Сохранить доказательства
|
Хранить сведения о том, кто, когда и каким способом дал согласие, а также текст согласия
|
История получения подтверждения
|
|
7. Проверить базу
|
Разделить контакты с подтвержденным согласием и контакты, по которым его подтвердить нельзя
|
Очищенная база для рассылки
|
|
8. Настроить отказ
|
Определить, как клиент может отказаться от дальнейшей рекламы, и кто отвечает за обработку отказов
|
Рабочий механизм как отписаться от рассылки
|
|
9. Синхронизировать системы
|
Передавать информацию об отказе в CRM и сервис рассылок
|
Отказавшиеся контакты исключаются из следующих кампаний
|
|
10. Проверить рассылку
|
Перед запуском убедиться, что в список попали только контакты с необходимыми разрешениями
|
Готовая к отправке база
|
|
11. Хранить историю
|
Не удалять сведения, необходимые для подтверждения согласия и его отзыва
|
Возможность восстановить историю по конкретному клиенту
|
|
12. Регулярно проверять процесс
|
Периодически проверять формы, CRM и сервис рассылок после изменений
|
Актуальный и контролируемый процесс
|
Согласие на рассылку — это способ защитить бизнес от штрафов и сохранить доверие клиентов. Люди не против получать полезные сообщения, если они дали на это разрешение. Проблемы начинаются тогда, когда сообщения приходят без согласия.
FAQ
Нужно ли согласие на рассылку, если человек уже мой клиент?
Да, нужно. Покупка или договор не дают права присылать рекламу. Разрешения на обработку данных и на получение рекламных сообщений — это разные вещи. Без отдельной отметки о рекламе рассылка считается спамом.
Как долго хранить доказательства согласия?
Столько, сколько действует волеизъявление, и еще три года после его отзыва. Срок исковой давности по таким спорам составляет три года. Если проверка придет позже, доказать законность рассылки уже не получится.
Что делать, если клиент отписался от рассылки?
Немедленно прекратить отправку. Ссылка или кнопка для отписки должна быть в каждом рекламном сообщении. Если продолжить рассылку после отказа, это уже нарушение, и штраф выпишут за каждый новый факт.
